به نقل از «امتداد نیوز»

رسیدن به تحول دیجیتال از مسیر تحول در رویکردها برای ایجاد تعادل و آرامش می گذرد

تاریخ انتشار: ۲۲ اردیبهشت ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۷۷۳۴۵۲۸

امتداد - شرکت سهامی بیمه ایران برای چندمین سال متوالی، گواهینامه و تندیس طلایی ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان را دریافت کرد ، سید محمد ناصر مبرقعی عضو هیات مدیره بیمه ایران در حاشیه برگزاری این مراسم که در ساختمان مرکزی وزارت صمت انجام شد، دریافت این تندیس را افتخاری دیگر برای بیمه ایران در مسیرخدمت رسانی به مشتریان و بیمه گزاران عنوان کرد و گفت : رسیدن به تحول دیجیتال در ارائه خدمات بیمه گری از مسیر تحول در رویکردها و ظرفیت سازی برای ایجاد تعادل و آرامش میگذرد .

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

 به گزارش پایگاه خبری امتداد ، شرکت سهامی بیمه ایران برای چندمین سال متوالی، گواهینامه و تندیس طلایی ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان را دریافت کرد ، سید محمد ناصر مبرقعی عضو هیات مدیره بیمه ایران در حاشیه برگزاری این مراسم که در ساختمان مرکزی وزارت صمت انجام شد، دریافت این تندیس را افتخاری دیگر برای بیمه ایران در مسیرخدمت رسانی به مشتریان و بیمه گزاران عنوان کرد و گفت : رسیدن به تحول دیجیتال در ارائه خدمات بیمه گری از مسیر تحول در رویکردها و ظرفیت سازی برای ایجاد تعادل و آرامش میگذرد .

وی افزود: مدیر عامل و هیات مدیره بیمه ایران در روزهای یکشنبه هر هفته نشست هایی را با عنوان یکشنبه های تحول و نوآوری برگزار و آخرین دستاورد ها و تحولات بهره گیری از ظرفیت های وسیع خدمات دیجیتال برای توسعه رضایت مندی ذینفعان این شرکت را مورد تحلیل، بررسی و ابلاغ قرار می دهند.

به گزارش روابط عمومی بیمه ایران، مبرقعی با اشاره به توسعه فن آوری های نوین و دیجیتال که در دوره یک سال اخیر با جدیت دنبال شده و به وقوع پیوسته، این دستاورد ها را  در راستای کاهش هزینه ها و وقت مشتریان، ایفای بموقع و سریع تعهدات، تولید محصولات جدید بیمه ای مفید دانست و تاکید کرد: بیمه ایران با تکیه بر تلاش متخصصین حوزه های فنی، فناوری و مالی و در اجرای راهبردهای سند استراتژیک شرکت و رویکرد توسعه محور ارکان خود، ریاست مجمع عمومی، اعضای مجمع، هیات مدیره و مدیرعامل با افتخار توانست مسیر تحول دیجیتال را از درگاه تحول در انگاره ها و رویکردهای بنیادین نسبت به رسالت خود که همان خدمت توام با رضایت و کرامت و حمایت برای حادثه دیدگان است، را دنبال نماید.

خوشحالیم که تمرکز توسعه استفاده از فناوری‌های نوین را ابتدا از عرصه خدمات پس از صدور و فروش آغاز کردیم و فقط به فروش و رقابت های مبتنی بر قیمت نپرداختیم، چرا که  مردم هم از بیمه ایران، به عنوان بنیانگذار صنعت بیمه انتظار اقدامات بزرگ را داشتند و البته ارکان عالی شرکت نیز چرخش های تحول آفرین و قابل لمس برای همه اقشار جامعه را به عنوان مسیر و نقشه راه مشخص نموده بود.

سید محمد ناصر مبرقعی در ادامه به نتیجه قابل مشاهده استراتژی تغییرات تحول آفرین پرداخت و اظهار داشت: نتیجه این اقدامات تغییرات تحول آفرینی بود که از طریق آخرین حلقه های زنجیره خدمات و  زیان دیدگان در مقطع تجره حادثه و خسارت احساس شده و در نهایت، منتهی به ادراکی توام با آرامش و رضایت و التیام می شود.

 سامانه جامع ارتباط با ذینفعان SRM به عنوان مرکز صدای مشتری در بیمه ایران یک توفیق ممتازه است و برای صنعت بیمه یک الگوی برجسته به شمار می آید که به صورت شبانه روزی در خدمت ذینفعان است .

عضو هیات مدیره بیمه ایران افزود: جاری سازی تحولات در ارائه خدمات با این هدف است که برای زمان و شرایط روحی و آرامش مراجعین برنامه‌های التیام بخشی داشته باشیم، تا در زمان وقوع تصادف و یا حوادث دیگر، مصدوم  و ذی نفع حادثه بتواند از طریق سامانه بیمه ایران من، بدون مراجعه به بیمه گر خسارت خود را دریافت کند.

وقتی که زیان دیده این توجه بیمه گر را ادراک کند، احساس امنیت و کرامت خواهد کرد و اضطراب های ایجاد شده در اثر حادثه اعم از تصادفات وحتی بیماری ها و ….. در وی فروکش می‌کند و این نقطه عطف، تحولی است که در ارائه خدمات بیمه ایران اتفاق افتاده و در مسیر توسعه و اعتلا می باشد.

در خلال یک سال گذشته تجربه پرداخت خسارت های مالی ثالث و بدنه بدون نیاز به مراجعه حضوری و از طریق سامانه بیمه ایران من یکی از گام های کم نظیر بود .

مبرقعی، سرویس ها و خدمات بیمه ایران در سال جاری در زمینه های پاسخ گویی به مشتریان از طریق مرکز SRM، ۲۲۰شعبه و ۱۴۰۰۰دفتر شبکه نمایندگی در سراسر کشور و همچنین  پرداخت برخط خسارت در رشته اتومبیل تا سقف مشخص بدون مراجعه به شرکت بیمه از طریق سامانه بیمه ایران من را  از ویژگی های ارزشمند اقدامات توسعه ای بیمه ایران  در یک سال اخیر برشمرد و گفت: با تاکیدات مدیر عامل و هیات مدیره بیمه ایران و بر اساس برنامه ریزی صورت گرفته بزودی رسیدگی و پرداخت خسارت  به زیاندیدگان حوادث جرحی و فوتی را نیز همانند  حوادث مالی بدون نیاز به مراجعه حضوری بصورت برخط و غیر حضوری پرداخت خواهیم تا علاوه بر تسریع فرآیند های تکمیل پرونده ، از آزردگی روحی و تالمات قربانی حادثه رانندگی اعم از مصدوم و یا خانواده متوفی بکاهیم چراکه مراجعه مکرر این افراد برای تکمیل پرونده تالمات آنها را یادآوری می‌کند و بالعکس وقتی با استفاده از سامانه بیمه ایران من تمامی مراجعات حضوری حذف می‌شود این امکان قطعاً کمی از تالمات حادثه‌ دیدگان خواهد کاست.

 با این دیدگاه خدمتی و رویکرد مبتنی بر مددکاری بیمه‌ای، در نظر است با استقرار یک پاسخگوی متخصص در علوم رفتاری در مرکز SRM و از طریق دانش این فرد متخصص و با استفاده از تکنیک های گفتاری صحیح ، هم حادثه‌دیده  را راهنمایی بیمه ای نماییم و هم اینکه در بازگشت آرامش و التیام خاطر او اثرگذار باشیم .

عضو هیات مدیره بیمه ایران دربخش دیگری از سخنان خود توسعه فرهنگ بیمه را یکی از ضرورت های اساسی این صنعت نام برد و تاکید کرد: درتمامی دنیا وقتی واژه بیمه مطرح میشود دو مفهوم پیشگیری و جبران به میان می آید ، در کشور ما موضوع دوم یعنی جبران خسارت همواره مورد توجه بوده  ولی در خصوص موضوع پیشگیری و توسعه فرهنگ ایمنی نیاز به  همکاری بخش های مختلف جامعه و حساس سازی موثر در کاهش حوادث داریم .

گفتنی ا‌ست آیین اعطای بیست و یکمین گواهینامه و تندیس رعایت حمایت از حقوق مصرف کنندگان  به شرکت های برتر، روز چهارشنبه 20 اردیبهشت ماه 1402 با حضور حسین فرهیدزاده معاون وزیر و رئیس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان ، حسین زاده قشمی مدیر کل روابط عمومی و دبیر همایش و همچنین نمایندگان شرکت های برتر در ساختمان مرکزی وزارت صمت برگزار شد و در این آیین  تندیس طلایی این دوره به سید محمد ناصر مبرقعی عضو هیات مدیره بیمه ایران اعطا شد .

این موفقیت را به تمامی اعضای خانواده بزرگ بیمه ایران تبریک می‌گوییم و امیدواریم بتوانیم با تلاش روز افزون هم‌چنان در راستای ایجاد و تامین رضایت مشتریان و بیمه گزاران  به حرکت خود، راسخ تر از گذشته ادامه دهیم.

برچسب ها :

این مطلب بدون برچسب می باشد.

منبع: امتداد نیوز

کلیدواژه: هیات مدیره بیمه ایران عضو هیات مدیره بیمه ایران سامانه بیمه ایران من ارائه خدمات مصرف کنندگان تحول دیجیتال خدمات بیمه مسیر تحول

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.emtedadnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «امتداد نیوز» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۷۳۴۵۲۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

توسعه کانال های ارتباط با مشتریان بیمه تعاون

یکی از مهمترین چالش های ذهنی مشتریان محصولات و خدمات هر سازمان، خدمات پس از فروش است، اما سازمان باید پیشتر به پاسخ این سوال فکر کند که «اگر مشتری با مشکلی مواجه شد، باید چه کند؟»

به نقل از روابط عمومی بیمه تعاون؛ پاسخگویی به سوالات، نیازها، مشکلات و خواسته‌های مشتریان، از الزامات هر سازمانی است و ساده سازی این فرایند پاسخگویی، باید به هر شکل و روشی در دستور کار باشد.

راه اندازی مرکز تماس، از ساده‌ترین ابزار‌های برای تعامل با مشتری است، ولی در عین حال با افزایش تعداد مشتریان، تنوع بخشی به کانال‌های ارتباطی به منظور افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی به آن‌ها هم الزامی است.

شرکت بیمه تعاون با شناخت درست این مساله، ابزار‌های متعددی را به منظور پاسخ به سوالات و راهنمایی مشتریان در نظر گرفته است. اطلاعات موجود نیز نشان می‌دهد این ابزار‌ها نه تنها کانال ارتباطی خوبی با مشتریان ایجاد کرده، بلکه استقبال مشتریان از این کانال‌های متنوع نیز قابل توجه است.

اطلاعات دریافتی نشان می‌دهد، همان طور که حق بیمه تولیدی شرکت بیمه تعاون در سال گذشته نسبت به سال قبل از آن ۵۰ درصد افزایش یافته است، تعداد کل تماس‌های تلفنی وارد شده به مرکز ارتباط به مشتریان این شرکت نیز ۵۰ درصد بیشتر شده است. پاسخگویی به ۹۷ درصد از ۱۱۴ هزار تماس وارده در سال گذشته، از تمرکز جدید این مرکز بر لزوم پایایی ارتباط میان شرکت و مشتریان حکایت دارد.

برقراری سرویس Voice Mail به منظور دریافت نظرات مشتریان و پاسخگویی به آن‌ها و ایجاد کانال‌های ارتباطی در فضای مجازی از طریق پلتفرم‌های واتساپ، تلگرام، بله، سروش و ایتا که امکان پاسخگویی همزمان را ایجاد کرده اند نیز، سطح این خدمت در بیمه تعاون را ارتقا داده است.

پاسخگویی آنلاین از طریق «رایچت» نیز که یک سیستم تعاملی توسعه یافته است، تجربه مطلوبی برای هر ارتباط مشتری با این شرکت است. به عبارت دیگر، اکنون مشتریان بیمه تعاون، از همه ابزار‌های موجود از قبیل، تلفن، سایت اطلاع رسانی و شبکه‌های اجتماعی، می‌توانند به سادگی با این شرکت ارتباط برقرار کرده و خواسته‌های خود را مطرح کنند.

ویژگی هایی، چون سرعت پاسخگویی، مستندسازی موارد مطرح شده، عدم وابستگی به زمان و مکان و امکان ارسال مستندات را می‌توان از جمله مزایای این کانال‌های ارتباطی دانست.